Key Account Manager – Gestión de cuentas estratégicas

Acerca del puesto

Atento, líder mundial en Customer Experience y BPO, busca un Key Account Manager para liderar la gestión de cuentas estratégicas en Colombia. El profesional será responsable de impulsar el crecimiento comercial y garantizar experiencias excepcionales a clientes corporativos.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto principal con clientes estratégicos.
• Construir relaciones de confianza a nivel operativo, táctico y directivo.
• Entender el negocio del cliente y alinear soluciones integrales.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling.
• Preparar propuestas comerciales y participar en RFPs y licitaciones.
• Negociar contratos y acuerdos de servicio.
• Reportar y analizar KPIs comerciales y de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Economía o afines.
• Especialización en Gerencia Comercial, Gestión de Clientes, Marketing, Negocios o Estrategia Empresarial.
• Experiencia de 6 a 10+ años en roles comerciales o gestión de cuentas, preferiblemente en BPO, telecomunicaciones o servicios multinacionales.
• Inglés deseable nivel B2‑C1.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de CRM.
• Uso de herramientas de Business Intelligence (BI).
• Dominio de KPI comerciales y de servicio.
• Modelos de pricing y análisis financiero.
• Metodologías de venta consultiva.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario híbrido de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional líder.