Líder de Mesa de Ayuda

🚀 ¡Buscamos un Líder de Mesa de Ayuda!¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar el cumplimiento de ANS (SLA) y asegurar una experiencia excepcional para los usuarios? Esta oportunidad es para ti.📍 CargoLíder de Mesa de Ayuda💰 Salario$4.500.000 COP mensuales + excelentes beneficios corporativos.📄 Tipo de contratoTérmino indefinido.🕒 Jornada laboralDisponibilidad para laborar en operación 7x24, de acuerdo con la programación de turnos.🎯 ¿Cuál será tu misión?Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, coordinando al equipo de soporte y realizando seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, garantizando el cumplimiento de los ANS (SLA), la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.✅ RequisitosProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.Mínimo 4 años de experiencia en gestión de Mesas de Ayuda o soporte TI.Al menos 1 año liderando equipos de soporte técnico.Conocimiento en:Gestión de Mesas de Ayuda.ITIL v3 o v4.Herramientas de ticketing y CRM.Seguimiento y cumplimiento de SLA/ANS.Indicadores de gestión (KPI).Mejora continua y estandarización de procesos.Manejo de herramientas ofimáticas.🚀 Principales responsabilidadesLiderar y coordinar el equipo de analistas de Mesa de Ayuda.Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.Monitorear el cumplimiento de los ANS (SLA) e indicadores de gestión.Gestionar incidentes críticos y escalamientos.Coordinar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.Garantizar la continuidad operativa mediante la planificación de turnos.Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar la operación.Asegurar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y buenas prácticas del servicio.🌟 Competencias que buscamosLiderazgo.Planeación y organización.Orientación a resultados.Trabajo en equipo.Adaptabilidad.Enfoque en el cliente.Comunicación efectiva.🎁 BeneficiosContrato a término indefinido.Estabilidad laboral.Plan de beneficios corporativos.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.¡Postúlate y lidera un equipo que impulsa la excelencia en el servicio y la transformación tecnológica! Show more Show less