Líder de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y orientado a la excelencia, que dirija la comunicación entre clientes, flota de transporte y cadena de suministro. Su misión será garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción continua de los clientes.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos, asegurando una gestión oportuna.
• Supervisar el seguimiento de servicios y envíos, verificando el cumplimiento de tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos complejos, coordinando con áreas internas para su solución.
• Monitorear niveles de servicio y acuerdos, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
• Analizar indicadores de gestión, detectando tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar informes y reportes para la Gerencia, presentando resultados y planes de acción.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia obligatoria liderando áreas de servicio al cliente y atención a clientes corporativos.
• Experiencia en gestión de PQRS y manejo de indicadores de gestión (KPI, ANS).

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en herramientas ofimáticas y gestión de PQRS.
• Capacidad para analizar y presentar indicadores de desempeño.