Líder de Servicio Junior – Seguros

Acerca del puesto

Marsh busca un Líder de Servicio Junior para su equipo comercial en Bogotá, en un puesto híbrido que exige al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato será el punto de contacto principal ante los clientes para acompañar la estrategia de profundización y crecimiento en ventas de seguros.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente: recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes, atendiendo por canales presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de equipo: coordinar con equipos operativos y articularse con áreas internas para asegurar la ejecución del servicio, incluyendo seguimiento de casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento del SLA y del acuerdo operativo.
• Gestión de procesos: mejorar continuamente los procesos, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Innovación tecnológica: identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios o servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
• Inglés nivel B2.
• Deseable: curso de Liderazgo e Introducción a Lean/Six Sigma.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Office.
• Enfoque en la automatización de procesos.
• Comunicación efectiva, empatía, capacidad de aprendizaje rápido y apertura a nuevos mercados.