Líder de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

Acerca del puesto

HITSS Colombia busca un(a) Líder Operativo Estándar para liderar y coordinar la operación del equipo de soporte de aplicaciones. El rol garantiza la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, además de impulsar el desarrollo técnico del equipo y la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Profesión de Ingeniero de Sistemas, Ingeniero de Software o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relación con clientes.
• Inglés técnico básico.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico Nivel 2.
• Gestión de incidentes, solicitudes y problemas bajo lineamientos ITIL, y administración de SLA e indicadores de gestión.
• Planeación y administración de turnos y cobertura operativa.
• Soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales; análisis de logs, trazas e integraciones.
• Consultas SQL y PL/SQL en Oracle y SQL Server.
• Jira Service Management y Azure DevOps.
• Dynatrace, Grafana y Zabbix.
• Excel avanzado y Power BI.
• Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos del sector TELCO.