Líder de Soporte e Infraestructura TI Bilingüe

Acerca del puesto

En AXA Colpatria buscamos un Líder de Soporte e Infraestructura TI bilingüe, responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía. El rol combina la gestión del Service Desk de primer y segundo nivel con la supervisión de servidores, redes y sistemas operativos.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y la mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y seguridad de la infraestructura (servidores, redes, sistemas operativos).
• Gestionar el ciclo de vida de incidentes, problemas y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Implementar y optimizar procesos basados en ITIL para el Service Desk y la infraestructura.
• Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos Windows Server y Linux.
• Utilizar herramientas de monitoreo para detección proactiva de fallos y optimización del rendimiento.
• Colaborar con equipos de TI y áreas de negocio para asegurar la continuidad operativa.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, herramientas y servicios.
• Actuar como punto de escalación técnica y gestionar relaciones con proveedores.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines.
• Certificación o especialización en ITIL.
• Experiencia comprobada liderando equipos de soporte e infraestructura.
• Inglés nivel B2 o superior.

Habilidades requeridas

• Administración de Windows Server.
• Administración de Linux.
• Conocimientos en ITIL y gestión de Service Desk.
• Uso de herramientas de monitoreo.