Lider Técnico con ITIL PRACTICE MANAGER

Over de functie

Als technisch leider met ITIL 4 Practice Manager certificering ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het service desk team bij Sinergy & Lowells in Bogotá. Je zorgt voor hoogwaardige ondersteuning zowel op afstand als op locatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van een team van service desk medewerkers.
• Beheren van incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-processen.
• Waarborgen van kwaliteit van remote en on‑site support.
• Continu verbeteren van supportprocessen en klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatietechniek, Telecommunicatie of een verwante richting.
• Minimaal 6 jaar aantoonbare ervaring in helpdesk‑ondersteuning.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van een service desk team.
• ITIL 4 Practice Manager certificaat.

Vereiste vaardigheden

• ITIL 4 Practice Manager
• Helpdesk‑ondersteuning (remote en on‑site)
• Incident‑ en problemmanagement
• Leiderschap en teamcoaching

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris tussen COP 4.500.001 en COP 5.500.000.
• Vaste bonus van COP 1.500.000.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Contract op basis van obra‑labor (tijdelijk).