Operador(a) de Guest Service – Atención al huésped

Acerca del puesto

En el Hotel Sheraton Bogotá buscamos un(a) Operador(a) de Guest Service que sea el primer punto de contacto con los huéspedes, brindando experiencias memorables mediante una atención cálida, ágil y eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender con profesionalismo y amabilidad las solicitudes de los huéspedes y llamadas externas, cumpliendo los tiempos de respuesta definidos.
• Gestionar el sistema telefónico local, nacional e internacional, garantizando una comunicación eficiente.
• Registrar, verificar y dar seguimiento a las solicitudes mediante la herramienta GHLink.
• Aplicar los procesos operacionales de wake‑up, novedades de turno y tarifas de cobro de teléfono.
• Controlar el envío de mensajes e información a huéspedes y áreas internas del hotel.
• Resolver peticiones y requerimientos de los huéspedes dentro de los plazos establecidos.

Perfil requerido

• Formación de Tecnólogo en Hotelería y Turismo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro del sector hotelero.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.

Lo que ofrecemos

• Plan de beneficios integral que favorece el desarrollo y bienestar del personal.