Operations Manager – Customer Service & Retention

Acerca del puesto

Buscamos un Operations Manager apasionado por el desarrollo de equipos y la excelencia operativa en el área de Customer Service y Retention. Liderarás una operación estratégica dentro de una empresa global de BPO, garantizando resultados excepcionales para clientes y colaboradores.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar equipos operativos para alcanzar los indicadores de desempeño del negocio.
• Gestionar la relación con clientes internos y externos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y generar estrategias orientadas a resultados.
• Impulsar iniciativas de performance management, coaching y desarrollo de talento dentro de la operación.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos establecidos por el cliente.
• Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua.

Perfil requerido

• Inglés nivel B2 o superior.
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos operativos en entornos BPO (o 6 meses como Senior Team Leader).
• Experiencia en operaciones de Customer Service.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia para interactuar con clientes exigentes y múltiples stakeholders.
• Fuertes capacidades analíticas y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
• Experiencia en gestión del desempeño y desarrollo de talento.
• Se valorará experiencia en Retention o Collections.

Habilidades requeridas

• Inglés B2

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
• Ambiente dinámico, retador y orientado a resultados.
• Posibilidad de liderar una operación estratégica con impacto directo en el negocio.