Operations Representative I (Dispatcher) - BPO Specialist

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de notre centre d'excellence BPO à Medellín ! En tant qu'Operations Representative I, vous jouerez un rôle pivot dans la gestion logistique de nos opérations de récupération et de transfert, en assurant une fluidité totale entre nos partenaires et nos agents de terrain.

Missions principales

• Gérer de manière autonome le cycle complet des missions de récupération et de transfert, de la prise en charge à la clôture.
• Identifier, affecter et suivre les agents pour les enlèvements d'impound (fourrière).
• Évaluer la performance des agents selon des critères précis : proximité géographique, compétitivité des prix, disponibilité et qualité de service.
• Fournir des instructions détaillées aux agents et coordonner les créneaux de ramassage avec les installations d'impound.
• Gérer simultanément plusieurs missions prioritaires tout en assurant une escalade proactive des situations sensibles ou critiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le secteur de l'auto-finance, du dispatching logistique ou d'un centre d'appels.
• Capacité démontrée à gérer le stress et à prioriser des tâches multiples dans un environnement rapide.
• Rigueur exemplaire et sens aigu du détail pour garantir la conformité des opérations.
• Excellentes compétences en gestion de la relation client et aptitude à la formation.
• Maîtrise indispensable de l'anglais (niveau B2/C1 minimum).

Competences requises

• Logistique et Dispatching
• Gestion de la relation client (CRM)
• Planification opérationnelle
• Résolution de problèmes complexes
• Anglais professionnel courant

Ce que nous offrons

• Contrat à long terme (CDI)
• Flexibilité avec la possibilité de télétravail
• Programme complet de fitness/gym
• Activités de team-building régulières pour renforcer la cohésion d'équipe