Process Owner - Administrative Engagement Services

Acerca del puesto

Como Process Owner - Administrative Engagement Services serás responsable de gestionar y optimizar los procesos administrativos de la célula de Engagement, que centraliza el soporte para las interacciones de Roche con profesionales, organizaciones, programas de pacientes y donaciones. Actuarás como guardián del cumplimiento normativo y líder de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Liderar proyectos de optimización, simplificación y automatización de procesos para mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
• Actuar como experto (SME) orientando a stakeholders internos y externos en la ejecución correcta de interacciones con actores del sector salud.
• Negociar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con clientes internos.
• Gestionar el equipo de soporte transaccional y personal externo en el procesamiento de contratos, órdenes de compra y documentos de estudios clínicos o donaciones.
• Definir y mantener actualizadas las políticas y procedimientos del área, buscando estandarización bajo estándares de cumplimiento.
• Implementar métricas y KPIs para evaluar la capacidad del equipo y realizar análisis de datos que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Aplicar metodologías ágiles (Scrum y Lean Management) para gestionar el backlog de solicitudes y facilitar reuniones de seguimiento.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial (preferiblemente), Ingeniería Química, Química Farmacéutica o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en gestión de procesos administrativos, centros de servicios compartidos, optimización de procesos o gestión de proyectos.
• Experiencia previa en la industria farmacéutica o sector salud (preferible).
• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado (B2‑C1) para interactuar en un entorno multinacional.
• Conocimiento y aplicación demostrable de metodologías ágiles como Scrum, Six Sigma o Lean Management.
• Mentalidad analítica y metódica con capacidad para influir en diversos stakeholders.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (B2‑C1).
• Metodologías ágiles: Scrum, Six Sigma, Lean Management.