Profesional Calidad y Resolución PQR

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para liderar la gestión de PQR y derechos de petición, garantizando respuestas alineadas a la normativa vigente y contribuyendo a la mitigación de riesgos reputacionales. El rol se desempeñará dentro del área de calidad y atención al cliente de una compañía del sector asegurador.

Responsabilidades principales

• Analizar quejas, reclamos, peticiones y requerimientos de entes de control.
• Elaborar respuestas formales, claras y oportunas conforme a la normativa vigente.
• Coordinar con áreas internas para asegurar respuestas completas dentro de los tiempos establecidos.
• Hacer seguimiento a indicadores de gestión de PQR.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y respuesta.
• Contribuir a la gestión de riesgos y a la mitigación del riesgo reputacional y sancionatorio.

Perfil requerido

• Título profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión y respuesta de PQR o requerimientos de entes de control.
• Conocimiento en normativa de PQR, derechos de petición y Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Experiencia en elaboración de respuestas formales, gestión de indicadores y mejora de procesos.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis y redacción de documentos formales.
• Habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Orientación a la gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario básico competitivo.
• Prestaciones extralegales: primas, beneficios educativos, póliza de vida y salud, días libres en fechas especiales.
• Jornada laboral de lunes a viernes, tiempo completo.