Profesional Senior Gestión Experiencia

Acerca del puesto

Se busca un profesional senior con visión estratégica y alta capacidad analítica para liderar la generación de inteligencia a partir de la voz del cliente y dinámicas del mercado, transformando datos en decisiones de negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar el análisis integral de la voz del cliente, identificando tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en procesos técnicos y comerciales.
• Generar insights accionables y recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
• Articular equipos multidisciplinarios y presentar hallazgos a comités directivos.
• Gestionar la calidad de mediciones de experiencia y la relación con proveedores especializados.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración, Ingeniería, Estadística, Mercadeo, Economía, Psicología o afines; preferiblemente con especialización o maestría en áreas relacionadas.
• Entre 5 y 7 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer, inteligencia de clientes o analítica.
• Experiencia liderando iniciativas de experiencia en organizaciones complejas y manejando indicadores como NPS, CSAT o CES.

Habilidades requeridas

• Power BI avanzado
• Excel avanzado
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Copilot y herramientas de IA para análisis de verbatims
• Manejo de bases de datos, SharePoint y Teams
• Conocimiento deseable de Marketing Cloud y Survey Monkey