Representante de Atención al Cliente (Logística)

Acerca del puesto

Skydropx busca un Representante de Atención al Cliente para Colombia, en un equipo que innova la logística y trabaja en un ambiente dinámico, ambicioso y multicultural. La misión de la empresa es que los negocios de LATAM se preocupen menos de su logística. El puesto es 100% presencial, con horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00.

Responsabilidades principales

• Resolver las incidencias de los clientes asignados y gestionar entregas, devoluciones y redireccionamientos.
• Monitorear los envíos y atender los casos de mayor impacto en las cuentas asignadas.
• Proponer cambios en los procedimientos de soporte CO basándose en la experiencia del cliente y en la satisfacción de los mismos.
• Desarrollar proyectos de mejora en la logística de los clientes para optimizar tiempos y gastos, y comunicar observaciones importantes al área de QA.
• Crear, diseñar e implementar planes de acción para simplificar la logística de las cuentas clave y actuar como punto de contacto para consultas sobre procesos internos.
• Desarrollar estrategias para disminuir las incidencias y llevar la gestión de incidencias en tiempo y forma.
• Comunicarse con el cliente en varios canales y llamar a la persona operativa de la cuenta para obtener información adicional.
• Contactar directamente con el destino para coordinar entregas y validar la información necesaria.
• Responder preguntas de los clientes sobre la empresa, productos o servicios, o canalizarlas con el KAM correspondiente.

Lo que ofrecemos

• Misión regional: que los negocios de LATAM se preocupen menos de su logística.
• Horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00.
• Esquema 100% presencial, con oficinas en Edificio COASMEDAS.
• Crecimiento y desarrollo profesional.