Representante de Atención al Cliente y Miembros

Acerca del puesto

Solvo busca un Customer Service / Membership Representative en Medellín para unirse a un equipo de atención al cliente que apoya a una reconocida marca internacional del sector automotriz y de motocicletas. La persona atenderá y acompañará a clientes y miembros del programa de fidelización, resolviendo consultas y casos y garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes por diferentes canales de comunicación.
• Investigar, analizar y resolver casos e inconvenientes, incluidos los que requieren soluciones no rutinarias.
• Documentar de forma clara, completa y precisa los problemas, solicitudes y acciones realizadas.
• Colaborar con equipos internos para garantizar soluciones oportunas y efectivas.
• Orientar a los miembros sobre los niveles de membresía, beneficios y uso de la aplicación.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Nivel de inglés C1 (90%).
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center, soporte técnico, gestión de cuentas o administración de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas, investigar casos y tomar decisiones.
• Orientación al cliente, atención al detalle y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Inglés C1 (90%)
• Manejo de Salesforce será un plus

Lo que ofrecemos

• Salario de COP $3.000.000 mensuales.
• Ubicación en Medellín, modalidad presencial y contrato a tiempo completo.
• Vacantes disponibles: 4.