Senior Application Support Analyst - IT

Acerca del puesto

El Senior Application Support Analyst es responsable de la administración, el soporte, el monitoreo y la mejora continua de las aplicaciones empresariales y de las integraciones entre sistemas. Actúa como responsable principal del soporte de un portafolio de aplicaciones corporativas, brindando asistencia técnica avanzada en la identificación y solución de problemas, la resolución de incidentes, la atención de solicitudes de servicio, el soporte de configuración, el monitoreo de integraciones y el acompañamiento a los usuarios.

Perfil requerido

• Mínimo tres años de experiencia brindando soporte, administrando o implementando aplicaciones empresariales, integraciones entre sistemas o plataformas SaaS en entornos corporativos.
• Título profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o un campo relacionado, y/o experiencia laboral equivalente.
• Se valora positivamente la experiencia en tecnología, cadena de suministro, logística o transporte internacional de carga (freight forwarding).
• Se considera altamente deseable experiencia en integraciones B2B, API, transacciones EDI, procesos de incorporación de clientes (customer onboarding) o integraciones con sistemas de terceros.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft 365, plataformas CRM, herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), aplicaciones empresariales y herramientas de soporte para integraciones.
• Experiencia en soporte a aplicaciones empresariales, plataformas SaaS, integraciones, API, flujos de trabajo automatizados y gestión de accesos de usuarios.
• Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), flujos de datos, integraciones y procesamiento de mensajes.
• Conocimientos técnicos en HTML, CSS, lenguajes de scripting y herramientas de automatización.
• Dominio de protocolos, políticas y procedimientos de seguridad de sistemas.