Soporte de Herramientas de Colaboración (ITSM)

Acerca del puesto

Únete al equipo de Operaciones de Tecnología de la Información de Accenture y brinda soporte a plataformas de colaboración dentro del entorno Managed Workplace. Garantizarás la disponibilidad y el correcto funcionamiento de servicios críticos como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios finales relacionados con herramientas de colaboración.
• Gestionar la creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario, grupos y listas de distribución.
• Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración en plataformas de correo, calendarios y videoconferencia.
• Administrar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA) y escalar casos complejos a L3 o proveedores (Microsoft, Google).
• Ejecutar tareas operativas recurrentes como health checks, validaciones y soporte en onboarding/offboarding.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks) y participar en ventanas de mantenimiento.

Perfil requerido

• Formación técnica relacionada con TI o experiencia demostrable en soporte de plataformas de colaboración.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLA establecidos.
• Orientación al detalle y habilidades de documentación.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook).
• Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet – nociones).
• Administración básica de correo electrónico y gestión de buzones.
• Gestión de calendarios, reuniones y mensajería en tiempo real.
• Uso de herramientas ITSM como ServiceNow y JIRA.
• Troubleshooting de envío/recepción de correos y problemas de sincronización.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo dinámico en una empresa global líder en servicios profesionales.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.