Subgerente de Servicios – Bogotá

Acerca del puesto

Marsh busca un Subgerente de Servicios para su equipo regional de Operaciones en Bogotá, Colombia. Es un puesto híbrido que exige trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El rol garantiza una experiencia de servicio de alta calidad, coordinando la operación, las solicitudes y la relación con las áreas internas y los aliados externos, combinando atención transaccional, coordinación operativa y gestión estratégica de la cuenta.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente: recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes por canales presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de equipo: coordinación con equipos operativos y áreas internas, seguimiento de casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdos operativos.
• Gestión de procesos: mejora continua, identificación de oportunidades y liderazgo de iniciativas de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Transición y estabilización operativa: control de pendientes, indicadores y riesgos hasta cumplir los criterios de estabilización.
• Innovación tecnológica: identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Laborales o afines.
• 5 años de experiencia en operaciones de seguros o atención al cliente; mínimo 2 años en liderazgo de equipos.
• Experiencia en negociación estratégica, gestión de cuentas, análisis de rentabilidad, mejora continua y uso de IA.
• Inglés nivel B2, capaz de mantener reuniones en inglés.
• Deseable: Six Sigma Yellow Belt, Lean Management, ITIL Foundation.

Habilidades requeridas

• Dominio de CRM, ERP y RPA.
• Excel avanzado.
• Competencias destacadas: liderazgo transformacional, pensamiento analítico y data-driven, automatización y tecnología, gestión de cambio, comunicación efectiva, gestión de conflictos y rigor operacional.

Marsh ofrece oportunidades de crecimiento profesional, una cultura inclusiva y una amplia gama de beneficios y recompensas. La empresa es líder global en riesgo, reaseguro, capital, personas e inversiones y consultoría de gestión, con presencia en 130 países.