Supervisor Centro de aplicación de visas

Acerca del puesto

VFS Global busca un Supervisor de Operaciones para liderar el centro de aplicación de visas en Cali, garantizando la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los indicadores operativos.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del centro, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y de servicio.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos como productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
• Liderar, desarrollar y gestionar al equipo operativo, fomentando una cultura de alto desempeño.
• Elaborar y presentar reportes operativos periódicos para la gerencia y stakeholders internos.
• Analizar métricas de desempeño e identificar oportunidades de mejora en los procesos.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, atención al cliente o BPO.
• Experiencia comprobada en manejo de equipos y gestión de indicadores operativos.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado (nivel B2 o superior), tanto oral como escrito.