Supervisor / Coordinador de Mesa de Servicio IT

Acerca del puesto

CIRION busca un supervisor o coordinador para garantizar un excelente servicio de mesa de servicio IT trilingüe, mediante las mejores prácticas de servicio, tecnología, innovación y gestión de personas, con el objetivo de alcanzar los acuerdos de servicio y fidelizar a los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
• Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
• Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
• Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
• Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
• Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
• Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
• Identificar necesidades de capacitación y asegurar que el equipo alcance los niveles de servicio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
• Formación en ingeniería de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
• Trilingüismo (español, inglés y portugués).
• Se desea certificación ITIL.