Supervisor de Atención al Cliente – Inglés B2

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente para liderar un equipo de agentes en nuestro centro de contacto en Colombia. La persona será responsable de impulsar el desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de metas de ventas y métricas operativas, y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Responsabilidades principales

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a los representantes de atención al cliente para superar sus objetivos individuales y de equipo.
• Monitorear de forma regular los contactos gestionados por el equipo y proporcionar retroalimentación, capacitación y educación para cumplir los requisitos del cliente.
• Mantener proactivamente los niveles de servicio requeridos, maximizando la productividad y asegurando el margen operativo deseado.
• Brindar apoyo en tiempo real a los agentes que enfrentan dificultades en las llamadas.
• Gestionar consultas de clientes enojados o molestos de manera rápida y profesional.

Perfil requerido

• Bachiller con estudios universitarios (preferible).
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Inglés nivel B2.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Connecta 26.

Habilidades requeridas

• Inglés B2 (competencia comunicativa).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Formar parte de una empresa global certificada Great Place To Work®.