Supervisor de Cobranza – Turno nocturno – Remoto

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Cobranza para liderar un equipo de gestores en turno nocturno, trabajando 100 % remoto. El rol combina coaching de agentes y análisis de indicadores de recuperación, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la cartera.

Responsabilidades principales

• Liderar al equipo de gestores de cobranza, asegurando disciplina y motivación.
• Escuchar llamadas, supervisar el cumplimiento de guiones y estándares de calidad.
• Monitorear y gestionar los KPI del equipo, elaborando reportes analíticos.
• Brindar retroalimentación y coaching individual y grupal.
• Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar habilidades del equipo.
• Distribuir la carga de trabajo, turnos y prioridades según la cartera asignada.
• Gestionar casos complejos y procesos de escalamiento.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en cobranza, preferiblemente liderando equipos.
• Experiencia en ventas de productos crediticios o en contact center es valorada.
• Nivel de español B1 o superior.
• Conocimiento del funcionamiento de un departamento de cobranza y sus indicadores.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y Google Sheets.
• Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Habilidades requeridas

• Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).
• Google Sheets (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de bases de datos).

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con sistema de bonos transparente ligado a indicadores de equipo.
• Trabajo 100 % remoto desde cualquier lugar.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional hacia roles de liderazgo.
• Libertad para desarrollar y optimizar procesos, guiones y sistemas de incentivos.
• Toma de decisiones ágil, sin burocracia ni múltiples niveles de aprobación.