Supervisor de Monitoreo de Fraude Bancario

Acerca del puesto

Scotiabank busca un Supervisor de Monitoreo para la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional, en un modelo regional centralizado. El supervisor lidera la ejecución diaria y la mejora continua de los procesos de monitoreo, supervisa el desempeño del equipo y promueve la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas. El puesto reporta al Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager y supervisa entre 15 y 20 analistas y oficiales de monitoreo.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo, garantizando horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y elaboración de reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua, implementar planes de mejora y sesiones de coaching, y coordinar programas de capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes y gestionar escalaciones inmediatas ante patrones de ataque o aumentos inusuales de alertas.
• Compartir mejores prácticas sobre nuevas tendencias de fraude y presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Aplicar la cultura y el apetito de riesgo del banco, garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios y promover un entorno inclusivo.

Perfil requerido

• Profesión en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
• Inglés nivel B1 o B2.
• Liderazgo y coordinación de equipos, comunicación efectiva, manejo de conflictos, planificación y organización, orientación al cliente interno y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario y en seguimiento de KPIs y elaboración de informes.
• Microsoft Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento de sistemas de información bancarios y de nómina.