Supervisor de Operaciones call center/programación de rutas

Acerca del puesto

Responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios de transporte especial, supervisando las operaciones diarias y coordinando los recursos necesarios. Contribuye al cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del call center y la programación de rutas.
• Coordinar la asignación de vehículos y personal operativo.
• Gestionar la eficiencia de las rutas y el uso óptimo de recursos.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Liderar al equipo operativo y resolver situaciones que afecten la prestación del servicio.

Perfil requerido

• 3 años de experiencia en cargos de supervisor o coordinador, preferiblemente en logística, transporte o servicios.
• Experiencia en supervisión de equipos operativos y programación de rutas o vehículos.
• Estudios en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Transporte o áreas afines.

Habilidades requeridas

• Supervisión de operaciones de transporte especial.
• Gestión y coordinación de rutas y recursos operativos.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y elaboración de reportes de gestión.
• Conocimiento de la normatividad vigente en transporte especial y seguridad vial.