Supervisor / Mentor des Opérations – Vente (Bogotá)

GSC OUTSOURCING, acteur majeur du secteur de l’externalisation et des services de télécommunications en Amérique latine, recherche un(e) **Supervisor / Mentor des Opérations** pour piloter et développer son équipe de conseillers commerciaux au sein de sa campagne de ventes à Bogotá. **Missions principales** - Accompagner, former et mentorer les nouveaux conseillers pendant leur période d’essai afin d’assurer une montée en compétences rapide et durable. - Concevoir et animer des programmes de formation (techniques de vente, gestion des objections, utilisation du CRM, procédures de portabilité, etc.) adaptés aux exigences du secteur télécom. - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux de conversion, appels traités, satisfaction client, respect des objectifs de chiffre d’affaires, et mettre en place des plans d’action correctifs. - Animer des réunions quotidiennes (stand‑up), des revues de performance hebdomadaires et des ateliers de partage des bonnes pratiques. - Assurer le respect des procédures internes, des normes de qualité et des exigences légales liées aux campagnes de télécommunications. - Collaborer étroitement avec les équipes RH et recrutement pour garantir une intégration fluide des nouveaux talents et optimiser le taux de transformation des essais en CDI. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de vente en proposant des innovations, des outils d’aide à la décision et des méthodes d’optimisation du temps d’appel. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que superviseur, mentor ou coach dans un centre d’appels outbound, idéalement dans les domaines des télécommunications, de la portabilité ou de la vente de services B2C. - Historique de performances élevées (atteinte ou dépassement des objectifs de vente, amélioration du taux de rétention et de la satisfaction client). - Excellentes compétences en leadership, communication orale et écrite, capacité à inspirer et à motiver des équipes multiculturelles. - Maîtrise des outils CRM, des tableaux de bord de suivi (Excel, Power BI ou équivalent) et des techniques de formation interactive. - Orientation résultats, sens aigu de l’analyse et capacité à prendre des décisions rapides sous pression. - Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires de bureau classiques ainsi que sur des créneaux de suivi ponctuel. **Conditions et avantages** - Rémunération attractive : salaire de base de **2 140 000 COP** par mois, complété par les prestations légales colombiennes et une allocation de transport. - Contrat d’œuvre ou de travail pendant la première année, suivi d’un CDI selon les performances. - Prise de poste immédiate, avec un poste en présentiel situé au **Carrera 16 a #78‑11, Bogotá** (proche stations Calle 76 ou Héroes, derrière le centre commercial Unilago, parking disponible). - Environnement de travail dynamique, possibilités d’évolution interne, programmes de formation continue et accès à des outils technologiques de pointe. - Avantages collaborateurs : tickets restaurant, assurance santé complémentaire, activités de team‑building et programme de reconnaissance des performances. Rejoignez GSC OUTSOURCING et participez activement à la construction d’équipes de vente performantes, tout en développant votre expertise en management opérationnel dans un secteur en pleine expansion.