Supervisor/a de Contact Center

Acerca del puesto

Como Supervisor/a de Contact Center en Cabify, serás responsable de liderar la operación diaria del centro de atención, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio y la calidad esperada por la compañía.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
• Gestionar en tiempo real el tráfico de contactos, monitorear indicadores y ejecutar acciones correctivas.
• Supervisar la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación establecida.
• Brindar soporte continuo al equipo y resolver incidencias operativas o técnicas.
• Realizar seguimiento al desempeño, ofrecer retroalimentación y desarrollar planes de mejora.
• Activar planes de contingencia y gestionar situaciones críticas para garantizar la continuidad del servicio.
• Analizar información operativa e identificar oportunidades de optimización.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de contact center.
• Capacidad para tomar decisiones en tiempo real y trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de gestión de indicadores y métricas de servicio.
• Capacidad de análisis de datos operativos.
• Manejo de herramientas de supervisión y monitoreo de contactos.

Lo que ofrecemos

• Formación y desarrollo profesional en una empresa tecnológica en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.