Talento B - Diseño de Servicios

Acerca del programa

Bancolombia ofrece el programa Talento B, un espacio de formación para jóvenes apasionados del diseño de servicios, a través de la participación en proyectos y retos reales de la organización. Los participantes construyen experiencias de principio a fin, considerando los puntos de contacto de usuarios internos y externos, y las alinean con atributos de marca, estrategia de negocio y expectativas del usuario, con el acompañamiento de un mentor y cursos.

Perfil requerido

• Formación académica o cursos relacionados con diseño de experiencias físicas y digitales, investigación de usuario, diseño de servicios, prototipos conceptuales de servicio, arquetipos y mapas de experiencia.
• No es necesario tener experiencia laboral; si la hay, no debe superar los 2 años.
• Ser mayor de edad y vivir en Medellín.

Habilidades requeridas

• Mapeo y alineación de puntos de contacto entre usuarios y organización, antes, durante y después de la experiencia.
• Investigación de usuarios cualitativa y cuantitativa, con análisis de datos comportamentales e índice de satisfacción del cliente.
• Creación de prototipos conceptuales de servicio y de mapas de experiencia (As Is, To Be y blueprint).
• Elaboración de briefs, arquetipos, proto-personas y mapas de actores.

Se destaca a quienes tengan experiencia en briefs, arquetipos, proto-personas, mapas de actores, investigación de usuarios, mapas de experiencia y prototipos conceptuales.