Technical Support Analyst

Acerca del puesto

¡Haz parte de wolkvox en Bogotá! En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, VPN), Windows y Linux.
• Manejo de Google Workspace.
• Experiencia en soporte técnico (deseable, no excluyente).

Habilidades requeridas

• Redes (IP, DNS, VPN).
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Google Workspace.
• Uso de CRM para seguimiento de casos.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo y aprendizaje continuo.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Política de igualdad de oportunidades e inclusión.