Technical Support Analyst

Acerca del puesto

El equipo de TelevisaUnivision busca un Analista de Soporte Técnico para apoyar la operación en Colombia, actuando como enlace entre el equipo de IT en Estados Unidos y la oficina local.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia técnica para resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Gestionar el onboarding técnico de nuevos empleados, configurando computadoras (Mac y Microsoft) y asegurando la disponibilidad de herramientas.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Coordinar con el equipo de IT en EE. UU. para atender requerimientos locales y reportar incidencias.
• Implementar mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia operativa.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes, realizando análisis de causa raíz.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y enfoque metódico para la resolución de problemas.
• Atención al detalle, pensamiento crítico y paciencia.
• Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
• Manejo de Excel y PowerPoint.
• Inglés básico.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico de hardware y software.
• Configuración y mantenimiento de equipos Mac y Windows.
• Gestión de redes y diagnóstico de fallas.
• Uso avanzado de Excel y PowerPoint.