Técnico de Soporte Técnico

Acerca del puesto

TSG The IT Experts busca un Técnico de Soporte en Bogotá. Se requiere experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, gestión de incidentes y mantenimiento de equipos tecnológicos, con orientación al servicio y capacidad para resolver requerimientos de manera oportuna.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Atender, registrar, categorizar, gestionar y cerrar incidentes y requerimientos mediante GLPI.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y periféricos.
• Realizar soporte a computadores, portátiles, impresoras, escáneres, proyectores y otros dispositivos tecnológicos.
• Escalar incidentes a las áreas correspondientes y documentar las actividades realizadas.
• Brindar atención prioritaria a usuarios VIP.
• Apoyar la instalación, configuración y control de software autorizado.
• Actualizar inventarios de equipos tecnológicos y software.
• Prestar acompañamiento técnico durante reuniones, comités y eventos institucionales.
• Coordinar la solución de requerimientos con otras áreas técnicas o terceros cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Título técnico o tecnológico, o mínimo sexto semestre universitario aprobado en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o áreas afines.
• Tarjeta profesional vigente para tecnólogos y profesionales; no se requiere para técnicos.
• Mínimo dos años de experiencia certificada como técnico de soporte; para tecnólogos y profesionales se cuenta desde la expedición de la tarjeta profesional.

Habilidades requeridas

• Curso en sistemas operativos (iOS, Windows o Unix) y software ofimático (Word, Excel, OneDrive, SharePoint, Teams y Forms), o curso ITIL.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.971.720 mensuales.
• Ubicación en Bogotá D. C., modalidad presencial.
• Cobertura de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., con disponibilidad ocasional nocturna, dominical y festiva; los turnos específicos se informan durante el proceso.