Técnico en Sistemas – Soporte en sitio (Field Support)

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico en Sistemas especializado en soporte en sitio para atender incidentes de hardware y software de usuarios finales. El candidato será responsable de diagnosticar, reparar e instalar equipos y periféricos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades principales

• Recibir, diagnosticar, atender y registrar los requerimientos de soporte en sitio, escalando cuando sea necesario, siguiendo los parámetros definidos.
• Documentar detalladamente el síntoma, causa y solución en la herramienta de gestión de incidencias, generando reportes de trabajo.
• Priorizar los tickets según severidad y urgencia para cumplir con los tiempos de respuesta pactados con el cliente.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, asegurando la disponibilidad de los equipos.

Perfil requerido

• Actitud de servicio y capacidad para trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
• Experiencia previa en soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidencias y documentación de soluciones.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y reparación de hardware.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Instalación y configuración de software y periféricos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Uso de herramienta de gestión de incidencias para registro y seguimiento.