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Descripcion del puesto
¿Quiénes somos?En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.🚀 Si te motiva la calidad en la atención al cliente, te interesa el monitoreo de interacciones en canales digitales y buscas contribuir a mejorar la experiencia de usuarios en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío?Porque tendrás un rol clave en asegurar que las interacciones por chat (y otros canales digitales) cumplan con los estándares de calidad, protocolos técnicos y tono empático que caracterizan a Connect, impactando directamente en la satisfacción de clientes y familias en momentos sensibles.🤖 ¿Qué harás en este rol?Monitorear y evaluar interacciones de chat y otros canales digitales (correo, mensajería interna) según criterios de calidad, scripts y protocolos establecidos.Realizar calibraciones periódicas con equipos de operación y supervisión para asegurar criterios homogéneos de evaluación.Retroalimentar de manera oportuna y constructiva a agentes y supervisores sobre hallazgos, mejores prácticas y áreas de mejora, mediante reportes y sesiones uno a uno.Registrar hallazgos y evidencias en la herramienta de calidad o CRM, documentando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.Desarrollar y actualizar checklists, guías y material de soporte para la evaluación de chats, asegurando alineación con protocolos veterinarios y de servicio.Monitorear indicadores de calidad (CSAT, tiempos de respuesta, adherence a script, cumplimiento de SLAs) y generar reportes periódicos para áreas de operaciones y liderazgo.Participar en ciclos de mejora continua, proponiendo iniciativas para optimizar procesos, reducir errores recurrentes y elevar la experiencia del cliente.Apoyar en capacitaciones y formaciones técnicas para agentes, enfocadas en comunicación empática, conocimiento de coberturas y manejo adecuado de casos sensibles.🧩 ¿Qué buscamos en ti?Buscamos personas analíticas, orientadas a la calidad y la mejora continua, con excelente comunicación escrita y capacidad para dar retroalimentación constructiva. Perfil deseado:Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Calidad, Atención al Cliente, Comunicación, Administración, Veterinaria auxiliar) o experiencia demostrable en roles de calidad en centros de contacto.Experiencia: 1 a 3 años en análisis de calidad en canales digitales (chat, email) o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias, servicios para mascotas o salud.Habilidades: Excelente redacción y comunicación escrita, ojo para el detalle, pensamiento crítico, capacidad para priorizar y manejar feedback con empatía y firmeza.Técnicas: Manejo de herramientas de evaluación de calidad, CRM, plataformas de chat y paquete ofimático (Excel, presentaciones). Capacidad para generar reportes y dashboards básicos.Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.Disponibilidad: Horarios rotativos y capacidad para atender picos de demanda y actividades de calibración fuera de la jornada regular.🌟 Deseable (No excluyente)Experiencia previa en calidad de atención en servicios veterinarios, clínicas o campañas de asistencia.Conocimientos básicos sobre protocolos veterinarios, coberturas y manejo documental para atención de mascotas.Conocimiento en métricas de calidad y experiencia del cliente (CSAT, NPS, FCR) y metodologías de mejora continua.¿Qué vas a encontrar en Connect?🌟 Contrato indefinido desde el primer día🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095🌟 Auxilio no prestacional de $257.516🌟 Horario: Lunes a viernes dando cumplimiento a las 44hr semanales🌟 Modalidad híbrida🌟 Pago quincenalBeneficios adicionales:Asistencia médica para ti y tu familiaAsistencia en carreteraAsesoría jurídica y orientación para tus mascotasActividades de bienestar dentro de la oficinaFondo de empleados y apoyo educativoConvenios con gimnasios para que te mantengas en forma👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar. Show more Show less
