Administrador de plataformas

🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Administrador de Soporte – Contact Center & Omnicanalidad! 🚀¿Tienes experiencia brindando soporte a plataformas de Contact Center y te apasiona garantizar la continuidad de servicios críticos? ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos un Administrador de Soporte con experiencia en la administración, operación y soporte de soluciones de colaboración y plataformas de omnicanalidad. Serás responsable de atender incidentes de alta complejidad, ejecutar actividades técnicas especializadas y asegurar la estabilidad de plataformas líderes como Genesys, Avaya, Cisco, entre otras, bajo un esquema de operación 7x24.🎯 ¿Qué harás?✅ Atender y gestionar incidentes, requerimientos y cambios de acuerdo con las mejores prácticas del servicio.✅ Monitorear continuamente la disponibilidad y el desempeño de las plataformas de Contact Center.✅ Ejecutar actividades de administración y operación de los servicios.✅ Resolver incidentes críticos cumpliendo con los niveles de servicio (SLA).✅ Registrar y documentar las actividades en las herramientas de gestión.✅ Participar en la gestión de incidentes, problemas y cambios bajo metodología ITIL.✅ Contribuir a la estabilidad y mejora continua de la operación.💼 Requisitos✔ Profesional o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.✔ Mínimo 2 años de experiencia en operación y soporte de plataformas de Contact Center.✔ Experiencia en soluciones como Genesys, Avaya, Cisco o plataformas de omnicanalidad similares.✔ Conocimientos en monitoreo, gestión de incidentes, requerimientos, cambios y operación de servicios.✔ Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.✔ Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de tickets.✔ Conocimiento en metodología ITIL.⭐ Valoramos especialmente✔ Certificaciones en Genesys, Avaya, Cisco y/o ITIL Foundation (deseables).✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.✔ Excelente trabajo en equipo y enfoque en el servicio al cliente.✔ Habilidad para gestionar incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad.Condiciones: Contrato indefinidoHorarios 7*24Presencial en sede TriaraSalario a convenirSi buscas nuevos retos, quieres trabajar con tecnologías líderes en Contact Center y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia operacional, ¡queremos conocerte!📩 Postúlate y haz parte de nuestro equipo. Show more Show less