Agente Call Center Operativo – Bogotá

Acerca del puesto

¿Tienes experiencia en Call Center, atención al cliente o soporte operativo y te gusta resolver problemas en tiempo real? Estamos buscando una persona ágil, resolutiva y con excelente comunicación para acompañar nuestra operación de movilidad eléctrica en Bogotá. Tu misión será ser uno de los principales puntos de contacto con nuestros conductores, ayudándolos a resolver novedades y garantizando que la operación continúe de manera eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver solicitudes de conductores por llamadas y chat.
• Brindar soporte en tiempo real ante novedades que puedan afectar la operación.
• Analizar cada situación y dar solución directamente o escalarla al área correspondiente.
• Registrar correctamente incidentes, solicitudes y soluciones en las herramientas de seguimiento.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de protocolos operativos, de servicio y seguridad vial.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva, incluso ante situaciones de presión.
• Realizar acompañamiento presencial en puntos de carga de vehículos eléctricos para brindar soporte a los conductores.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, soporte operativo, mesas de ayuda o atención al cliente.
• Experiencia atendiendo usuarios mediante llamadas y canales de chat.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y paquete Office.
• Capacidad para analizar información y hacer seguimiento a novedades operativas.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para solucionar problemas y manejar situaciones bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá.

Habilidades requeridas

• Excel
• Microsoft Office

Lo que ofrecemos

• Contrato directo a término fijo con todas las prestaciones de ley.
• Oportunidad de trabajar en una compañía vinculada a movilidad eléctrica y tecnología.
• Posibilidades de aprendizaje y crecimiento dentro de la operación.
• Entorno dinámico con contacto directo a una operación que funciona en tiempo real.