Agente Contact Center

Acerca del puesto

Se busca un Agente Contact Center para brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia satisfactoria y la correcta gestión de la información.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats, correos y redes sociales de forma respetuosa y eficiente.
• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos, garantizando solución en el primer contacto.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento a requerimientos hasta su cierre.
• Cumplir los indicadores de servicio y calidad establecidos.
• Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente, reportando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Formación: técnico, tecnólogo o estudiante desde tercer semestre en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.
• Experiencia: de 6 meses a 1 año en contact center o servicio al cliente.
• Educación mínima: bachillerato o educación media.
• Edad: entre 20 y 39 años.

Habilidades requeridas

• Comunicación asertiva, gestión del tiempo, resolución de conflictos, empatía y trabajo en equipo.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y uso de redes sociales o canales digitales.

Lo que ofrecemos

• Salario: SMLV más prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: indefinido.
• Ubicación: Zona Franca – Fontibón, Bogotá.
• Horario rotativo de 8:00 am a 7:00 pm, incluyendo fines de semana.