Agente de Experiencia al Usuario

Acerca del puesto

En nuestra red de salud creemos que cada interacción cuenta. Buscamos a un(a) Gestor(a) de Experiencia al Usuario apasionado(a) por el servicio, con alta vocación de empatía y capacidad de adaptación, para acompañar, orientar y brindar un servicio ágil y humanizado a nuestros usuarios en la sede de Barranquilla.

Responsabilidades principales

• Recibir, escuchar y guiar a usuarios y sus familias, gestionando solicitudes, inquietudes o reclamos (PQRS) con empatía y resolución.
• Asignar y confirmar citas médicas, tanto presenciales como telefónicas, y dar seguimiento a las agendas de los especialistas.
• Verificar la afiliación del paciente en el sistema para facilitar su ingreso a la atención.
• Validar órdenes médicas y realizar la facturación de los servicios asistenciales bajo la normatividad vigente y los códigos CUPS.

Perfil requerido

• Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud u homólogos (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario en el sector salud, asignación de citas y facturación de servicios.
• Conocimientos: manejo de herramientas ofimáticas (Excel nivel intermedio), software de salud y fundamentos de la Ley 100.
• Residencia: vivir en la ciudad de Barranquilla.
• Competencias: excelente actitud de servicio, comunicación asertiva, escucha activa, capacidad de adaptación y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Software de salud.
• Conocimientos de la normatividad vigente y códigos CUPS.

Lo que ofrecemos

• Salario: 1 SMLV + prestaciones sociales de ley.
• Ubicación de trabajo: Barranquilla, Atlántico.
• Ambiente de trabajo: equipo enfocado en el bienestar y la calidad humana de la comunidad.