Agente de Mesa de Ayuda – Atención al Cliente

Acerca del puesto

Únete a SONDA como Agente de Mesa de Ayuda y forma parte de un equipo que brinda soporte comercial y técnico a clientes. En este rol serás responsable de atender llamadas, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Cumplir los indicadores de Getnet como adherencia al turno, tiempo en llamada, calidad y productividad.
• Proveer asistencia comercial y técnica a los clientes, gestionando sus solicitudes hasta su resolución.
• Manejar situaciones con clientes molestos, manteniendo una actitud profesional y empática.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los sistemas correspondientes.
• Participar en encuestas de satisfacción y contribuir a la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Bachiller académico.
• Experiencia de 0 a 1 año en atención al cliente o call center.
• Responsabilidad, puntualidad y adaptabilidad a cambios constantes.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos nocturnos.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y tono amable al teléfono.
• Manejo de herramientas de gestión de llamadas y tickets.
• Capacidad para seguir scripts y procedimientos establecidos.
• Orientación a la solución y a la satisfacción del cliente.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada presencial en Zona Franca Fontibón, con turnos rotativos 24/7.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje dentro de la empresa.