Agente de Monitoreo

Acerca del puesto

Se busca Agente de Monitoreo para integrar el equipo de NOC de SISA en Bogotá. El profesional será responsable de vigilar en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas, garantizando la detección y gestión oportuna de incidentes.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas.
• Detectar, clasificar y registrar alertas mediante la generación de tickets.
• Escalar alertas, incidentes y solicitudes según protocolos definidos.
• Verificar el cierre correcto de alertas en tickets y plataformas tras resolución.
• Documentar hallazgos, novedades y eventos relevantes durante el turno.
• Participar en simulacros y pruebas de continuidad operativa.
• Revisar alarmas automáticas para filtrar falsos positivos o alertas redundantes.
• Actualizar y verificar el inventario de elementos y servicios monitoreados.
• Analizar comportamientos anómalos en las plataformas monitoreadas.
• Elaborar informes de tendencias basados en eventos detectados y comportamiento histórico.

Perfil requerido

• Técnico o estudiante de cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable certificación en ITIL IV.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Linux y Windows Server.
• Conocimientos básicos en redes.
• Familiaridad con gestión de incidentes y tickets.
• Conocimiento en manejo de CMDB y CI.
• Principios básicos de ciberseguridad.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de monitoreo.
• Sistemas operativos Linux y Windows Server.
• Redes (conocimientos básicos).
• Gestión de incidentes y tickets.
• Manejo de CMDB y CI.
• Principios de ciberseguridad.