Agente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

MAJORITY, plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales, está construyendo su equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Busca personas con vocación de servicio, curiosidad y ganas de aprender, cómodas en un ambiente dinámico y cambiante, con comunicación clara, empática y transparente.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes por chat, correo y teléfono, con una comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a las políticas y procesos de la empresa.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar las solicitudes con las herramientas de atención, garantizando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos.
• Alinear expectativas, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones.
• Escalar al equipo de Operaciones los casos que requieren una solución más técnica, con un traspaso claro y bien documentado.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información y experiencia del cliente y compartir feedback con el equipo.
• Ayudar a entrenar y mejorar al AI Agent, Simón, con los aprendizajes de las conversaciones con clientes.
• Participar en la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
• Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
• Comunicación clara y empática, escrita y hablada, en español.
• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Disponibilidad completa para trabajar 100% presencial en Bogotá.
• Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Habilidades requeridas

• Experiencia con herramientas de atención al cliente como Intercom, Zendesk u otras similares es un diferencial.
• Contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
• Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.

Lo que ofrecemos

• Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley.
• Cobertura completa de salud con medicina prepagada y auxilio de conectividad.
• Salario para posiciones en español de $2.315.000 COP.
• Oportunidad de aprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial.
• Trabajo con el AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua.