Agente de Soporte Field Service

Over de functie

Wij zoeken een ervaren Agente de Soporte Field Service die ons IT-team in Bogotá ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor zowel lokaal als remote technisch support en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, volgen en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren van Service Level Agreements (SLA’s) en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Beheren van technologische assets, inclusief inventarisatie en lifecycle management.
• Probleemoplossing voor hardware en software van pc’s, inclusief applicatie‑ en Call Server‑ondersteuning.
• Gebruik van rapportage‑ en trackingtools voor incidenten en vereisten.
• Ondersteuning bieden op locatie (presencial) en op afstand (remote).

Gewenst profiel

• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare support‑rol.
• Technologische opleiding: technoloog of professional in Ingenieursystemen of een verwante studierichting.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, ook richting management.
• Proactieve houding, kwaliteit van leveringen en het opbouwen van vertrouwensrelaties.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office en Office 365.
• Basiskennis van netwerken (CCNA is een pré).
• Ervaring met SLA‑beheer.
• Gebruik van incident‑tracking en rapportagetools.
• Asset‑management van technologische apparatuur.
• Probleemoplossing voor pc‑hardware en -software.
• Ondersteuning van applicaties en Call Server.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie in een dynamisch IT‑team.
• Presente werkomgeving in Bogotá.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en certificering.
• Conform overleg salaris en arbeidsvoorwaarden.