Agente de Soporte

Acerca del puesto

En DROPI S.A.S buscamos un Agente de Soporte que brinde atención y soporte oportuno, eficiente y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través del canal de chat. Será la pieza clave para resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Responsabilidades principales

• Atender y responder de forma oportuna las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados mediante el chat.
• Diagnosticar, escalar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas hasta su total resolución, registrando cada caso en la plataforma de soporte.
• Guiar a los usuarios en el uso de plataformas, procesos o herramientas de la holding según sus necesidades.
• Colaborar en la identificación de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y material de ayuda.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnólogo o profesional en Administración, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
• Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de mensajería y chat en vivo.
• Experiencia con plataformas de tickets como Zendesk, Freshdesk o Intercom.
• Excelente redacción, claridad y ortografía impecable para la comunicación escrita.

Lo que ofrecemos

• Crecimiento real con oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera.
• Aprendizaje acelerado en un entorno dinámico de e‑commerce.
• Ubicación en el Barrio Gran Limonar (Cali) con cultura colaborativa e innovadora.