Agente Mesa de Ayuda

Id de solicitud de puesto: 80873 Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.En esta función tendrás que: Atención de llamadas telefónicas, gestión de chat y de pretickets de la herramienta del cliente. Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. Ideal si cuentas con : Técnico en Computación, electrónica o carrera afín.Y mucho mejor si destacas por: 6 meses de experiencia en funciones de soporte telefónico e interacción con usuarios de alto perfil. Horario : Horario 7*24 para la atención de los países Contrato : Indefinido. Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón. Show more Show less