Agente/Analista de Soporte y Mesa de Ayuda Junior

Acerca del puesto

Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte en Sitio - Mesa de Ayuda y sé el héroe que nuestros sistemas necesitan. Si tienes al menos 1 año de experiencia en soporte y mesa de ayuda, este es tu lugar.

Responsabilidades principales

• Gestión de la Mesa de Ayuda de casos ingresados vía portal de autogestión (ITSM‑GLPI) y línea telefónica (Service Desk).
• Diagnóstico, configuración, mantenimiento, reparación, validación y pruebas funcionales de equipos.
• Administración de identidades en el ciclo de vida de usuarios (creación, configuración, permisos y bajas).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software para PC, portátiles, impresoras y multifuncionales.
• Comunicación constante y seguimiento con los usuarios.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnólogo o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y remoto.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá con turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Uso de ITSM‑GLPI y Service Desk.
• Soporte a aplicaciones empresariales y sistemas internos.
• Conocimientos de hardware y software (PC, portátiles, impresoras, multifuncionales).
• Administración de identidades y gestión de permisos.