Descripcion del puesto
💥 ¿Cuál será tu reto?Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con accesos, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas. El cargo tiene como propósito garantizar la continuidad de la operación, el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), ofreciendo una atención eficiente y orientada al usuario.🚀 Requisitos Clave:Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, aplicaciones y equipos de usuario final.Conocimientos en administración de Active Directory (Directorio Activo), gestión de usuarios, grupos, permisos y restablecimiento de credenciales.Manejo de Office 365 y soporte a herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Microsoft Office.Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux, MacOS, Android e iOS.Conocimientos básicos en bases de datos Oracle, PL/SQL y Access.Deseable experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, Service Manager, Remedy o similares.🎯Funciones Principales:✅Brindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios finales.✅Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.✅Administrar accesos y cuentas de usuario mediante Active Directory.✅Realizar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.✅Configurar equipos de cómputo, realizar instalación de software y validación de periféricos.✅Escalar incidentes cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su cierre.✅Documentar las actividades realizadas en la herramienta de gestión.✅Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener una adecuada comunicación con los usuarios durante la atención de los casos.📍 Ubicación: 100% Presencial – Plaza Claro (Bogotá)💼 Contrato: Término indefinido💰Salario: 1,9M + beneficios Show more Show less
