Analista de atención al cliente PQRS

Acerca del puesto

Buscamos Analista de atención al cliente especializado en la gestión de PQRS para una empresa del sector de aseo público en Bogotá. El candidato será responsable de responder consultas, reclamos y solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente.

Responsabilidades principales

• Elaborar la respuesta a los PQRS presentados por los usuarios en los distintos canales de atención.
• Ejecutar acciones de recuperación de cartera, como generar financiaciones, condonar intereses y aplicar descuentos especiales autorizados.
• Notificar personalmente los actos administrativos emitidos por la empresa o enviar avisos de notificación cumpliendo la normatividad vigente.

Perfil requerido

• Abogado titulado o estudiante activo de al menos sexto semestre en derecho, administración o ciencias económicas.
• Mínimo un (1) año de experiencia en atención y respuesta de PQRS.

Habilidades requeridas

• Manejo de canales de atención al cliente.
• Capacidad de redacción clara y precisa de respuestas.
• Conocimiento de procesos de recuperación de cartera.
• Aplicación de la normatividad vigente en notificaciones.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $2.714.507 con todas las prestaciones de ley y auxilio de transporte.
• Horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, con un día a la semana de 7:00 am a 2:00 pm.
• Contrato directo indefinido que brinda estabilidad laboral.
• Beneficios corporativos y ambiente de trabajo en Puente Aranda, Bogotá.