Analista de calidad call center - Presencial Bogotá
EVERGREEN NATURALS SAS · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Monitor de Calidad para nuestro Call Center en Bogotá, con enfoque en la evaluación de interacciones y mejora continua del servicio al cliente.
Responsabilidades principales
- Evaluar las interacciones de los agentes con los clientes (llamadas grabadas) según los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación clara y constructiva.
- Elaborar informes de desempeño detallados y accionables.
- Trabajar de la mano con el equipo de ventas para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.
- Apoyar el desarrollo del equipo mediante coaching y seguimiento continuo.
Perfil requerido
- Experiencia en atención al cliente, dirección de ventas, gestión comercial o asesoría comercial.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Enfoque meticuloso, analítico y orientado al detalle.
- Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
- Experiencia previa en monitoreo de calidad o roles similares (deseable).
Lo que ofrecemos
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
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Publicado hace 2 semanas
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