Analista de Customer Insights

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Insights para unirse al equipo corporativo de Decameron All Inclusive Hotels & Resorts en Bogotá. Será responsable de liderar la estrategia de captura, consolidación y explotación de datos de clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de captación y consolidación de datos de clientes.
• Garantizar la calidad, consistencia y gobierno de la información de clientes.
• Apoyar la gestión de cumplimiento de políticas y regulaciones de privacidad.
• Analizar, segmentar e interpretar información de clientes para identificar oportunidades de negocio.
• Generar insights accionables que fortalezcan las estrategias de adquisición, fidelización y personalización.
• Desarrollar indicadores, reportes y tableros de gestión para la toma de decisiones.
• Gestionar iniciativas relacionadas con Customer Data, Customer 360, Master Data Management (MDM) y Golden Record.
• Coordinar y comunicar avances con las diferentes áreas involucradas en la gestión del cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión y seguimiento de proyectos, análisis y segmentación de clientes.
• Experiencia en elaboración de indicadores, reportes y análisis de información.
• Capacidad para articular y comunicar iniciativas con diferentes áreas del negocio.
• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio)
• SQL
• Power BI
• Programación (Python u otros)
• Customer 360
• Master Data Management (MDM)
• Golden Record
• Bases de datos
• Customer Insights
• Analítica y reporting
• Herramientas colaborativas
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía con presencia internacional.
• Ambiente de trabajo híbrido.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.