Analista de Experiencia del Cliente
IKE ASISTENCIA COLOMBIA S.A. · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
En IKÉ Asistencia buscamos un Analista de Experiencia del Cliente que contribuya a la gestión y mejora de nuestros procesos de servicio, garantizando respuestas oportunas y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
Responsabilidades principales
- Gestionar y responder PQRS.
- Realizar seguimiento a casos y requerimientos de clientes.
- Analizar información e identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar informes y reportes de gestión.
- Participar en procesos de calidad, satisfacción y experiencia del cliente.
- Coordinar con diferentes áreas la solución efectiva de los casos.
Perfil requerido
- Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante de sexto semestre o profesional en carreras administrativas, ingeniería, mercadeo, derecho o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, PQRS, experiencia del cliente, calidad, seguimiento de casos o análisis de información.
Habilidades requeridas
- Microsoft Excel.
- Atención al cliente.
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