Analista de Fidelización de Clientes

Acerca del puesto

En Postobón buscamos un Analista de Fidelización que diseñe y evolucione el programa de lealtad a nivel nacional. El rol combina análisis de datos, creación de campañas y gestión de beneficios para fortalecer la relación con los clientes.

Responsabilidades principales

• Diseñar y actualizar la mecánica de acumulación y redención de puntos del programa de lealtad.
• Crear campañas y “misiones” alineadas con las estrategias de Trade Marketing y Comercial.
• Programar activaciones personalizadas a través de la App y otros canales de contacto.
• Analizar el desempeño de cada campaña (KPIs de engagement y redención) y proponer mejoras.
• Mantener y actualizar el catálogo de incentivos, adaptándolo a tendencias del mercado.

Perfil requerido

• Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Comerciales o áreas afines.
• Al menos 4 años de experiencia profesional, con 3 años liderando programas de fidelización, CRM, marketing digital o trade marketing.
• Contrato indefinido, horario de lunes a viernes.
• Trabajo colaborativo, orientación a resultados y capacidad de comprender necesidades del mercado.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Dominio de plataformas CRM.
• Uso de herramientas de analítica y visualización de datos.

Lo que ofrecemos

• Impacto a nivel nacional en la gestión de clientes y activación de la demanda.
• Autonomía para proponer ajustes en mecánicas y beneficios.
• Colaboración con agencias, proveedores y líderes de Go To Market.