Analista de mesa de ayuda – Atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de mesa de ayuda para brindar atención al cliente en Ibagué. El candidato será responsable de gestionar consultas a través de diferentes canales y ofrecer soporte técnico inicial.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats y correos de usuarios.
• Registrar y clasificar solicitudes o tickets en el sistema.
• Resolver consultas básicas y proporcionar soporte técnico inicial.
• Dar seguimiento a casos abiertos.
• Escalar casos complejos a equipos especializados.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.
• Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
• Conocimiento no excluyente en sistemas de gestión de afiliaciones, cartera y funcionamiento de ARL.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario mensual de $1.840.000 COP más bono fijo de $460.000 COP.
• Modalidad presencial.
• Horario rotativo 7×24 con un día de descanso, 44 horas semanales.